Les indicateurs pour mesurer la performance d’un entrepôt
Sans chiffres, un entrepôt est géré à l’impression : il semble occupé, ou il semble lent. Les indicateurs clés de performance, ou KPI, transforment cette impression en faits que l’on peut comparer et améliorer. Le risque est l’inverse : trop d’indicateurs que personne ne lit. Choisissez-en quelques-uns et utilisez-les.
Fiabilité des stocks
La part des articles pour lesquels la quantité du système correspond à la quantité physique. C’est le fondement de tout le reste. Si la fiabilité est faible, les autres mesures ne sont pas fiables. Mesurez-la par des comptages et des contrôles ponctuels.
Temps de préparation et productivité
Le temps nécessaire pour préparer une commande, ou le nombre de lignes préparées par heure et par personne. Il montre l’efficacité de votre agencement et de vos processus, et où chercher le gaspillage.
Taux de commandes parfaites
La part des commandes livrées complètes, correctes, à l’heure et intactes. C’est l’indicateur que le client ressent.
Rotation des stocks
Le nombre de fois où le stock est vendu et renouvelé sur une période. Une rotation faible signifie que de l’argent est immobilisé dans des marchandises lentes ; une rotation très élevée peut signifier des ruptures fréquentes.
Autres mesures utiles
- Temps de réception entre l’arrivée et la disponibilité dans le système.
- Taux d’occupation de l’espace de stockage.
- Part de marchandises abîmées ou périmées.
- Nombre de ruptures pour les articles importants.
Comment bien utiliser les KPI
- Choisissez-en deux ou trois qui correspondent à vos plus gros problèmes.
- Définissez chacun précisément : comment il est calculé, à partir de quelles données et par qui.
- Fixez un objectif réaliste et une date de revue.
- Passez-les en revue chaque mois avec l’équipe et agissez sur les tendances.
Un exemple de trio
Un petit entrepôt de distribution peut choisir : la fiabilité des stocks au-dessus d’un seuil fixé, vérifiée par des contrôles mensuels ; le taux de commandes parfaites, mesuré à partir des réclamations clients ; et le délai moyen entre la réception et la mise en vente. Trois mesures, revues chaque mois, avec un responsable désigné pour chacune.
Agir sur les résultats
Quand un KPI évolue dans le mauvais sens, demandez pourquoi et convenez d’une action. Quand il s’améliore, découvrez ce qui a marché et recommencez. Le chiffre n’est pas le but ; l’amélioration qu’il indique l’est.
Éviter les erreurs courantes
Ne mesurez pas ce qui est facile mais sans importance. N’utilisez pas les chiffres pour punir des individus : les gens se mettront à cacher les problèmes. Et ne changez pas les définitions sans le noter, sinon vous ne pourrez plus comparer les périodes.
Un petit nombre de chiffres fiables, revus régulièrement, fera plus pour un entrepôt qu’un grand tableau de bord auquel personne ne fait confiance.